Annulation et retours

Nous espérons que vous êtes satisfait de tous les produits que vous avez achetés chez nous. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur notre politique de remboursement.

Nous vous recommandons vivement de tester complètement tous les articles au moment de la livraison.

Sauf indication contraire, un article peut généralement être retourné dans la fenêtre de retour correcte s’il répond à une ou plusieurs des conditions suivantes:

C’est différent de ce qui a été commandé.
C’est cassé.
À la livraison des biens endommagés.
Certaines pièces manquent
. Nous acceptons volontiers un remboursement complet et remboursons intégralement les médicaments prescrits si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies:
Si les produits ne correspondent pas à votre commande / recette
Les produits sont cassés ou endommagés physiquement
Les produits peuvent être stockés moins de 3 mois
vie Vous avez le droit de retourner vos articles dans les 14 jours ouvrables et de recevoir un remboursement complet.

Retours autorisés

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine avec étiquettes de prix, instructions, cartes de garantie, accessoires d’origine non endommagés et dans la boîte ou les boîtes d’origine du fabricant.
Pour les médicaments, les articles doivent être retournés dans leur intégralité et dans leur état d’origine, avec la boîte, les languettes et l’emballage intacts.

Si vous souhaitez renvoyer un appareil avec des informations personnelles, assurez-vous d’avoir supprimé toutes ces informations de l’appareil avant de le renvoyer. Cathinone Store n’est pas responsable de l’utilisation abusive ou de l’utilisation de ces informations.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours pour les raisons suivantes:
Produit périssable.
Les articles non scellés doivent être munis d’un sceau protecteur pour des raisons de santé ou d’hygiène.
Produits d’hygiène.
Les produits achetés sont épuisés et marqués comme « non remboursables » sur la page de détail de la catégorie ou la page de détail du produit.
chèques cadeaux

Comment puis-je retourner un article?

Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de vos articles ou compléter le formulaire sur notre page de contact.
Une fois que vous avez soumis nos articles à notre service clientèle, vous recevrez des instructions sur comment et où vous pouvez expédier ou retourner vos articles retournés. Les options peuvent inclure l’expédition par service de messagerie, l’enlèvement par notre service de livraison ou la livraison dans un magasin Cathinone spécifique. Veuillez noter que toutes les options ne sont pas disponibles dans tous les domaines et notre service clientèle mettra tout en œuvre pour vous proposer une option pratique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas couvrir les coûts de retour de vos articles et nous ne sommes pas responsables des dommages pouvant avoir été occasionnés lors de l’expédition. Assurez-vous qu’ils sont correctement sécurisés et emballés. Nous recommandons d’envoyer le retour par courrier si nécessaire.

Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité?

Nous ferons de notre mieux pour traiter votre retour dans les 24 heures suivant la réception de l’article. Toutefois, le remboursement du paiement initial peut prendre jusqu’à 30 jours.
Veuillez noter que lors du traitement du retour, nous avons le droit de déduire un montant du remboursement pour compenser toute perte de revenu égale à 100% des articles retournés si la perte est due à une manipulation inutile. de l’article par vous.

Dans certains cas, nous n’offrons qu’un remplacement ou un crédit au lieu d’un remboursement. Nous vous informerons dès que le retour aura été traité par notre service des retours.

Conditions d’annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte dans la section Historique des commandes du site Web tant que l’état de la commande a été déterminé.
Une fois la commande approuvée par notre équipe, envoyez un courrier électronique à notre service clientèle pour répondre aux demandes d’annulation. Si la demande est reçue avant que la commande ne soit expédiée, le montant total sera remboursé.

Une fois la commande expédiée, les annulations sont traitées comme un envoi de retour. La procédure décrite dans la section « Retours » s’applique.